Sådan logger du ind på selvbetjening

Du kan logge ind på selvbetjening for at se dit forbrug og dine regninger.

OBS: Lige nu kan du ikke logge ind og give samtykke via selvbetjeningssiden. Vores leverandør arbejder på at få løst problemet. Indtil vores leverandør får løst problemet, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 4823 1000.

Har du allerede været logget ind på selvbetjening før, kan du logge ind her. 

Log ind på selvbetjening her

Hvis du ikke har tilknyttet alle dine kundeforhold/alle dine regninger til din profil, eller hvis du ønsker at give samtykke til CPR-nummer, kan du finde en vejledning til dette nederst på denne side.

Er du ny på selvbetjening?

Er det første gang, du logger ind, skal du indtaste dine informationer. Hvis du har benyttet den gamle selvbetjeningsløsning, skal du logge ind i den nye, som om det var første gang. Du kan finde en vejledning herunder.

Guide: Sådan logger du ind første gang

Første gang, du logger ind, skal du indtaste dine informationer.

Her er en vejledning til dig, der logger ind for første gang:

  1. Log ind på selvbetjening her
    Vi anbefaler, at du logger ind med MitID, så du kan knytte din e-Boks og NemKonto til din konto.
     
  2. Aktivér din bruger
    Indtast din e-mailadresse. Herefter modtager du en mail med en engangskode, som du indtaster i selvbetjeningen.
     
  3. Tilknyt din hjemmeadresse  
    Du skal bruge dit kundenummer og en aktiveringskode. De står begge på din regning. Aktiveringskoden er ikke den samme kode, som du har modtaget på mail i punkt 2.
    Har du ikke lige din regning ved hånden, kan du sende en mail med din hjemmeadresse til kundeservice@hfors.dk, så sender vi kundenummer og aktiveringskode til dig.
     
  4. Tilknyt alle regninger
    Har du mere end en regning hos os? Vi håndterer både vand, varme, spildevand og affald. Hvis du er tilknyttet mere end én ting, har du et separat kundenummer (kundeforhold) for hver forsyningsart, vi leverer til dig. Dvs. at du har ét kundenummer for vand, et andet for varme osv. Hvis du kun får leveret én ting fra os, kan du springe dette punkt over.

    Hvis du får leveret mere end en ting, er det vigtigt, at du tilknytter alle dine kundeforhold, efter du er logget ind. Det gør du ved at logge ind og dernæst trykke øverst i højre hjørne, hvor der står dit navn og adresse (se billede nedenfor). Herefter følger du punkt 3 og tilknytter dit kundenummer og aktiveringskode for hver forsyningsart.

    Når alle dine kundeforhold er tilføjet, kan du nemt skifte mellem dem i højre hjørne, hvor navn og adresse står. 

Giv samtykke til CPR-nummer

Det er frivilligt, om du vil oplyse dit CPR-nummer, men det er en god idé, for det giver os mulighed for at sende dig opdateringer i e-Boks og udbetale eventuelt tilgodehavende til din NemKonto.

Du giver samtykke ved at logge ind på selvbetjening via ovenstående: Gå til ”Samtykke”, klik på knappen med dit navn, indtast dit CPR-nummer og markér, hvad vi må anvende dit CPR-nummer til. Hvis du er logget på med MitID, skal CPR-nummer passe med det CPR-nummer, du indtaster.

Du er også velkommen til at sende os en mail på kundeservice@hfors.dk og give samtykke til, at vi har dit CPR-nummer. Mailen skal indeholde dit fulde navn og adresse eller dit kundenummer.

Når du giver samtykke til, at vi må få adgang til dit CPR-nummer, kan vi:

  • Udbetale tilgodehavende til din NemKonto
  • Sende post til dig i e-Boks
  •  Identificere dig og dermed øge sikkerheden

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde Hillerød Forsynings forsyningspligt eller det løbende aftaleforhold. Læs mere om, vores privatlivspolitik her.

Er du erhvervskunde?

Hvis du logger på med en nøglefil, har du automatisk adgang til alle kundeforhold med samme CVR-nummer, som er tilknyttet nøglefilen.

Når du er logget ind, kan du skifte mellem dine forskellige kundeforhold, som er tilknyttet med jeres CVR-nummer. Det gør du øverst i højre hjørne, hvor der står navn og adresse. På den måde vil du altid kunne skifte mellem dine kundeforhold, når du er logget ind.